امتحان الرقابة الاجتماعية -تسيير الموارد البشرية- ماستر 02

السؤال الأول: (06نقاط): حدد الفروق الممكنة بين المفاهيم التالية:
- الضبط الاجتماعي والرقابة الاجتماعية: اذا كان الضبط الاجتماعي هو اعداف الجماعة من خلال استخدام وسائل (فنية. تقنية وتشريعية) للقضاء أو التقليل من الانحراف السلوكي للأفراد فان الرقابة الاجتماعية هي متابعة ومشاهدة أفراد المنظمات من خلال مواقفهم التفاعلية
- الرقابة الاجتماعية والتدقيق الاجتماعي: اذا كانت الرقابة الاجتماعية تهدف الى تحقيق اهداف اجتماعية وتشخيص الوضعية الاجتماعية للمنظمات فان : التدقيق يهدف الى تحويل العناصر النوعية الى عناصر كمية تساعد في تحرير التقرير النهائي
- الحراك الاجتماعي والثبات الاجتماعي: إن ظاهرة الحراك الاجتماعي تؤدي الى ظاهرة أعم وهي ظاهرة التغير الاجتماعي ويشير بشكل عام الى التقدم الاجتماعي أما الثبات فهو الروتين والرتابة في العمل ولا يؤدي الى محاولة التغيير وهو سمة المجتمعات المتخلفة
- عملية الاستقطاب وعملية الاختيار: هو عملية استكشاف الأفراد المترشحين للعمل وأهميتها تكون في أنها توفر الأساس لكل العمليات الأخرى المتعلقة بالموارد البشرية ..اما عملية الاختيار فهي تعكس عملية انتقاء أفضل المترشحين للوظيفة وأي عوامل تؤثر في اتخاذ قرارات الاختيار تعكس عدم فعالية مختلف وظائف المنظمة

السؤال الثاني (06): تعاني منظمة اقتصادية ربحية من ظاهرة التغيب بشكل يتزايد في الورشة(أ) عنه في الورشة (ب) و (ج) مع العلم ان الظروف الفيزيقية للعمل مناسبة في الورشات الثلاث.
أ- ما هي طبيعة المعطيات التي يجب أن يراقبها المراقب الاجتماعي؟
بما أن الظروف الفيزيقية للعمل مناسبة في الورشات الثلاث وأن الجوانب المادية والمالية كالأجور تأخذ صفتها الرسمية في تخطيطها وتوزيعها فان المراقب الاجتماعي سيبحث أساسا في المعطيات النوعية التي قد تركز على سمة العلاقات المهنية والاجتماعية في العمل. وهنا ستكون عملية الاتصال (العمودي والافقي) محل الملاحظة والمشاهدة لتقييمها وتنميطها ثم دراستها
ب- ما هو الدور الذي يمكن للمراقب الاجتماعي أن يساهم به للقضاء على هذه المشكلة؟
يتحدد دور المراقب الاجتماعي في هذه الحالضمن تحسين النوعية والتي تعتبر جزء هام من التخطيط الاستراتيجي الشامل للمنظمة وفقا للمساهمات التالية: معرفة الأسباب الخفية للاختلالات من خلال مراقبة الأفراد ثم الكشف عن الأخطاء والتكاليف الاجتماعية التي تعتبر ثقلا على المنظمة من خلال مقابلة الأفراد وبالتالي يقوم ب: فحص وتشخيص الصحة الاجتماعية للمنظمة.

السؤال الثالث (08): تقوم منظمة الخليل للتقنية والتطوير بخدمة الصيانة والشبكات، ولهذا الغرض يعمل المراقب الاجتماعي التابع لهذه المنظمة على اعداد تقارير دورية تنطلق من الحرص على تقديم الخدمة المتميزة:
أ- ما هي طبيعة المنهجية التي من خلالها يبني المراقب الاجتماعي تقاريره:
يستخدم المراقب الاجتماعي كل من : الملاحظة والمقابلة والاستمارة من اجل تشخيص خدمة الصيانة والشبكات وبغرض الحصول على معلومات وبيانات تساهم في تحقيق تقديم الخدمة المتميزة.. يجب ان يتصرف المراقب الاجتماعي في حدود اتجاهات الرأي لعام، العادات، التقاليد، الدين والعرف والقانون، وبالتالي يجمع المراقب الاجتماعي بين الوسائل المنهجية والفكرية للرقابة الاجتماعية بمعنى أن: طبيعة المنهجية هنا هي: منهجية تطبيقية ومنهجية فكرية في آن واحد
ب- ما هي الأهداف التي ينطلق منها المدقق الاجتماعي؟ هي:
أهدلف عملية وأهداف فنية تسمح بتحقيق معاينة ميدانية تكشف عن :
* أسباب وشروط تحقيق الخدمة المتميزة
* ثم البحث في المعطيات الفنية التي تسمح بالوصول الى الرضا العام عن هذه الخدمة
وتكون الاهداف بذلك موجهة الى:
- فحص وتشخيص رضا الزبائن على الخدمة المتميزة-

.......منقول عن الاجابة النموذجية لأستاذة المقياس.........